Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato ha ricevuto il prodotto o nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Prénatal S.p.A. con sede legale in via Bertani, 6 – Milano 20154, della tua decisione. Se hai un account, accedi alla sezione ”Ordini” e clicca su ”Richiedi reso”: è sufficiente seguire le istruzioni per completare la richiesta di reso online.
Se non hai un account, clicca su questo link per accedere alla pagina dedicata.
Terminata la procedura online, verrai contattato via e-mail direttamente dal servizio clienti Prénatal, con le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta tramite il form prima della scadenza del periodo di recesso.
Se recedi ti saranno rimborsati i pagamenti che hai effettuato non oltre 14 giorni lavorativi da quando Prénatal S.p.A. riceve la tua decisione di recedere, previa ricezione effettiva dei beni a magazzino o dimostrazione dell’invio al mittente degli stessi. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale. Il rimborso verrà emesso al ricevimento dei beni da parte di Prénatal S.p.A. Il rimborso sarà comprensivo anche (se presenti) dei costi di consegna sostenuti in fase di ordine qualora il recesso venga esercitato sull’intero ordine per non conformità o consegna di prodotti errati da parte di Prénatal S.p.A. Nel caso in cui venissero resi prodotti conformi o correttamente ricevuti, oppure qualora il recesso non venga esercitato sulla totalità dell’ordine, verrà rimborsato esclusivamente il costo dei prodotti resi, al netto di eventuali spese di spedizione sostenute in fase di ordine.
Se hai già ricevuto il prodotto dovrai restituire i beni acquistati a Prénatal S.p.A. senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 30 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 30 giorni.
Prima di recedere avrai il diritto di stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento di quanto accertato. Se nel fare ciò causerai una diminuzione del valore del bene, sarai responsabile di questa diminuzione di valore.
Reso di prodotti alimentari e cosmesi presso i Punti Vendita Prénatal ed il sito online
Per garantire la sicurezza dei nostri clienti, in Prénatal non è possibile effettuare:
– effettuare resi sui prodotti alimentari, sia online che nei negozi, poiché non possiamo garantire lo stato di conservazione dei prodotti, nel periodo successivo all’acquisto (Decreto del 9 aprile 2009, N°82; sulla sicurezza alimentare).
– effettuare resi o cambi su prodotti di cosmesi, sia online che nei negozi, secondo il Codice del Consumo (art.59 punto E) per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.
Reso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Qualora tu abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato, ti preghiamo di indicare tale ragione come motivo del reso durante la richiesta di reso online, da effettuarsi con le stesse modalità descritte nei paragrafi precedenti. Ti verrà richiesto di caricare una o più immagini relative al difetto riscontrato e verrai contattato direttamente dal servizio clienti Prénatal via e-mail con le istruzioni per procedere alla spedizione. Sarà possibile effettuare la richiesta di reso per difetto o non conformità entro 30 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato ha ricevuto il prodotto o nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.
COME RICHIEDERE IL RESO DI UN ACQUISTO ONLINE
- Accedi alla sezione Ordini del tuo account, seleziona l’ordine e i prodotti che vuoi rendere e avvia la procedura di reso cliccando sull’apposito link;
- Controlla la tua casella di posta: riceverai una mail con le informazioni per completare la procedura;
- Clicca sul link riportato nella mail di conferma apertura pratica di reso e compila il modulo del corriere con i tuoi dati per il ritiro;
- Controlla nuovamente la tua casella di posta: riceverai via mail l’etichetta da stampare e applicare sulla scatola;
- Attendi l’arrivo del corriere nel giorno indicato e consegna i prodotti selezionati per il reso;
- Riceverai il rimborso di quanto reso non appena i prodotti rientreranno nel nostro magazzino.
- Clicca su questo link per accedere alla pagina dedicata. Inserisci il numero d’ordine, l’indirizzo mail che hai utilizzato e seleziona i prodotti che vuoi rendere, avviando poi la procedura di reso cliccando sull’apposito link;
- Controlla la tua casella di posta: riceverai una mail con le informazioni per completare la procedura;
- Clicca sul link riportato nella mail di conferma apertura pratica di reso e compila il modulo del corriere con i tuoi dati per il ritiro;
- Controlla nuovamente la tua casella di posta: riceverai via mail l’etichetta da stampare e applicare sulla scatola;
- Attendi l’arrivo del corriere nel giorno indicato e consegna i prodotti selezionati per il reso;
- Riceverai il rimborso di quanto reso non appena i prodotti rientreranno nel nostro magazzino.
